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美國全國經濟研究所(NBER)公布的最新報告，生成式人工智能可有效提高員工的生產力，對客戶服務部門員工的影響最為明顯。NBER主要調查了一家財富500強軟件公司，5000名客服使用一種基于Open AI的生成式預訓練轉換器大型語言模型最新版本構建的工具來協助他們履行職責。報告中所使用的衡量標準是每小時能夠解決的客戶問題數量，發現生成式人工智能可以使員工的工作效率平均提高14%。

信息來源：科創板日報